top of page

Naše tipy a rady

Efektivní řízení pro servisní firmy

Setkali jsme se s naším dlouholetým zákazníkem, abychom se zeptali na historii spolupráce a na zkušenosti s používáním systému 1CLICK.


O společnosti Bonuss Security

Společnost BONUSS SECURITY byla založena v roce 2017 jako nástupce firem BONUSS-CZ a KARLTEL s cílem nabídnout zákazníkům komplexní řešení bezpečnostních systémů od bezpečnostních dveří, přes trezory, zabezpečovací a kamerové systémy až k reálné sebeobraně. V oblasti bezpečnostních systémů má společnost velice bohatou historii. Neprodává pouze produkt, avšak nabízí celistvé řešení dle přání a požadavků klienta.


„Snažíme se, abychom nabídli klientům co možná nejlepší návrh, řešení i jeho zpracování. Naším heslem je, že nenabízíme produkt, ale nabízíme řešení. Snažíme se každou věc postavit klientovi přímo na míru a je úplně jedno, jaký to je produkt, jestli to je kamerový systém, zabezpečovací systém, požární systém a jestli to je drátové, bezdrátové, prostě tak, aby byl klient spokojený.“ Říka na úvod rozhovoru pan Karel Štáf jednatel společnosti BONUSS SECURITY s.r.o.



Jaké byly problémy před zavedením systému 1CLICK

„Firma vznikla s tím, že takhle to chceme dělat. Někdy je to složitější, někdy jednodušší. Každopádně jsme narazili na pár problémů a ty se netýkaly práce, ale týkaly se řízení té práce. Máme tým techniků. Máme tady moji pravou ruku, asistentku, která se stará se o to, aby ti kluci byli všude včas, byli dohodnuté termíny s klienty. Řešili jsme to různými chatovacími skupinami, sdílenými tabulkami, ale pořád to nebylo úplně ono. Pořád to v komunikaci mezi klientem, námi a našimi techniky skřípalo. Měli jsme několik různých úložišť, kam jsme si dávali dokumenty. No a pak jsme vlastně našli 1CLICK.“


„Nevěděli jsme, jak to bude fungovat. Navíc já jsem byl vždycky přesvědčený, že je potřeba, aby člověk, když program používá, aby ho vlastnil, aby ho měl na svém vlastním serveru. Aby to bylo na mým železu, pod mojí správou. Mnou koupený program a vlastně 1CLICK bylo řekněme webové řešení nebo řešení běžící na webovém rozhraní."


„Takže jsem měl trošičku nedůvěru. Začali jsme 1CLICK testovat a po pár týdnech, možná že měsících, jsme zjistili, že nám to usnadňuje práci. Samozřejmě to bylo na začátku, kdy 1CLICK měl primárně hlavní modul úkoly nad ním projekty a kontakty, tímto to začínalo.“


Řešení

„Pro nás to fungovalo tak, že jsme zjistili, že se technikovi dá spustit úkol. On na ten úkol musí nějakým způsobem reagovat a do nějakého času musí dát odpověď, která se posléze vrátí naší asistentce, která s tím dále pracuje a buď to ukončí anebo zadá další dotazy technikovi. Když je to splněno, tak to předá mě.“


„Pak 1CLICK přišel s modulem ServisDesk, který povýšil úkolování o level výše. Trasování toho, jak ten servis dnes prochází firmou, je nadefinovaný v matici a ten proces jede přesně podle té matice, takže je přesně jasné, kdo ho založil. To může být kdokoliv. A posléze ten postup je: Technik dostane úkol, pak udělá kontrolu. Po tom, co technik vyřeší úkol a vyplní servisní list, podepíše ho. Pak to skáče k asistentce, ta provede kontrolu, že je vše v pořádku, automaticky to potvrdí a skočí to ke mně. Já vidím zpracovaný servisní list, který už je určený rovnou k tomu, abych já vystavil fakturu. Já to samozřejmě překontroluji, jestli je to v pořádku a můžeme fakturovat."


"Servisní proces automaticky předá úkol asistentce, která fakturu odesílá. Musím říct, že tato cesta servisního procesu nám ulehčila opravdu hodně práce.“


„Myslím, že 1CLICK je ten správný nástroj. V tomto rozsahu, jak jsem to teď popsal pracujeme chvilku, protože jsme fakturu od 1CLICKu nepoužívali. Já jsem léta používal systém na účetnictví a vedení skladů, ale nebyl jsem spokojený a po tom, co mi lidi z 1CLICKu řekli, že mají proces faktura vydaná a nový skladový modul, tak jsme ten systém mohli opustit, protože jsme jej používaly jen pro sklady.“


„A protože jsme ty účetní služby stejně nevyužívali, tak jsme plnohodnotně přešli na 1CLICK. Dneska už ve 1CLICKu používáme jak vydané faktury, tak používáme přijaté faktury, používáme sklad. A musím říct, že zatím jsme spokojení a asi úplně není co vytknout. Samozřejmě jsou tam nějaké takové jemné nuance, kdy třeba provozem zjistíme, že nám někdy chybí nějaký okýnko nebo někde nám chybí nějaká informace.“


„Ale to se ve spolupráci s 1CLICKem vždycky upraví tak, abychom byli spokojení a zatím tam opravdu není co vytknout. A co mě tedy strašně baví na tom je, že já řeknu požadavek, že bych potřeboval tu a tu věc upravit. A to není otázka měsíců nebo týdnů. Ta úprava je otázka několika dní nebo hodin.“


„Zrovna teď jsem řešil nějakou věc v pátek. Řekneme si , jak by to mělo vypadat a oni mi v pondělí volají, že ta věc je připravená k nasazení. Musím říct, že jsem ve 1CLICKu jako takovém našel společnost, která, když bych nás chtěl, pochválit oba dva, že jsme si rovný k rovnému. My se snažíme dělat ty služby tak dobře a myslím, že je děláme tak, jako je dělá 1CLICK.„


„Je to vlastně výborná spolupráce, dokonce bych se nebál říct, že to může být až symbióza.“


Výsledek

"1CLICK pro nás přinesl zlepšení asi ve třech zásadních bodech."


„První zlepšení, které vidím pro mě je jako pro šéfa je přehled. 1CLICK mi umožňuje, abych se zpětně podíval na jakoukoliv zakázku, na jakýkoliv úkol, na jakýkoliv servisní proces. A pokud je to správně zařazený, tak stačí znát kontakt pod kterým je to evidované. Jdu na ten kontakt a všechny informace tam najdu, včetně toho, že tam je možnost zanechávání informací v deníku kde funguje fulltextové vyhledávání. Takže když tam někdo dá nějakou řekněme úplně hloupou poznámku, kterou tam napsal před půl rokem a znám jenom kousek slova, tak jí to najde.“


„Mám přehled o tom, co se kdy stalo a pomohlo mi to už mnohokrát. Dost často se mi děje a pokud tohle budou sledovat nebo se na to dívat lidi, co mají montážní a servisní firmy, tak to určitě znají, že volá klient, a jako řekněme velmi sveřepě mi svůj názor tlačí tím:


„Vždyť jsem vám to před půl rokem říkal, jak to, že to nevíte?“


„Tak pokud je 1CLICK používaný správně, tak já se podívám na tento kontakt. Podívám se a zjistím, že před půl rokem jsme spolu mluvili. Byl mezi námi telefonní hovor a řešili jsme přesně toto. A když mu to přímo do toho sluchátka řeknu, co jsme řešili, tak skoro vždycky se na druhé straně ozve.“


„Aha, tak to jsem si asi spletl.“


„Protože on nečeká, že mám tyto informace, že si je za pamatuji a já si nepamatuji. Pamatuje si je 1CLICK. Takže to je strašně důležité i pro vedení firmy. Získává to takový ten punc záruky a kvality.“


„Myslím si, že nám to hodně pomohlo a zrychlilo přenos informací v rámci firmy. To jak používáme servisní procesy. Technici nereagují na nic jiného než na to, že jim pípne zpráva v telefonu nebo na počítači, že mají vyřešit nějaký úkol, který je součástí servisního procesu a že mají něco udělat.“


„V momentě, kdy to asistentka zadá. Tak se o to nemusí starat. Padne to na techniky, kteří to řeší. Oni vědí, že jim nikdo netelefonuje a mohou se soustředit na svou práci. Takže je tam zrychlení a i úleva jejich práce. Dnes všichni víme, že práce je nejdražší.“


„Tímto jsme jim vlastně uvolnili ruce, že oni nezvedají trvale telefony. Naučili jsme klienty, že volají na servisní číslo. Na servisním čísle v pracovní době sedí asistentka, která to vezme, zapíše do 1CLICKu a v tu chvíli ti kluci vlastně nemusejí ten hovor hned řešit.“


„Získali jsme jim čas. A umožnili jsme jim, aby v kuse dělali víc svojí práci. No a teď s těmi posledními úpravami, které pro nás máme a používáme, jsem ušetřil i peníze. Přesto že úpravy ve 1CLICKu samozřejmě nejsou zdarma. Peníze, které se platí 1CLICKu já považuji za jedny z nejlépe vydaných peněz, protože se to prostě vyplatí.“


„Ten systém funguje tak, jak já potřebuji. Pro mě je tam fantastická podpora na zatelefonování nebo na e-mail. Je to prostě dokonalý. A ušetřím, protože jakákoliv jiná firma je vlastně dražší. Na úpravy to třeba vůbec nejde, anebo jsou ty úpravy extrémně drahé a vše je kostrbaté a náročné.“


„Takže nám řešení 1CLICK velmi zjednodušilo, zrychlilo, zpřehlednilo a zlevnilo práci.“


Chcete také ušetřit čas? Kontaktujte nás.

102 zobrazení0 komentářů
bottom of page