Systémová integrace je propojení různých softwarových komponent v jeden fungující celek. Společnost IPEX zajistila propojení Kontaktního centra IPEX se systémem 1CLICK a umožňuje tak zajistit kvalitní zákaznickou péči.
V tomto článku se dozvíte, jaké funkcionality má právě tato integrace. Mezi hlavní přednosti patří především propojení kontaktů a informací o zákazníkovi ze systému 1CLICK do Kontaktního centra IPEX.
1. Příchozí hovor
-
V případě, že je kontakt uložený v aplikaci 1CLICK, vidíme jméno volajícího, firmu a konkrétní telefonní číslo.
-
Agent má k dispozici ovládací prvky hovoru jako zvednout nebo odmítnout hovor.
2. Proklik na detailovou kartu kontaktu systému 1CLICK
-
Kliknutím na jméno se dostanete do detailové karty zákazníka v systému 1CLICK.
-
Agent si obratem může zjistit veškeré informace.
3. Psaní poznámek přímo v CTI okně
Agent si může značit poznámky přímo v CTI okně.
Poznámka se automaticky propíše do systému 1CLICK.
4. Informace o hovoru v systému 1CLICK
Agent uvidí veškeré telefonáty se zapsanými poznámkami v sekci Deník.
Pokud máte zájem o propojení Kontaktního centra IPEX a systému 1CLICK neváhejte nás kontaktovat na e-mailech info@ipex.cz nebo podpora@1c2c.cz.
