Naše tipy a rady

Integrace Kontaktního centra IPEX se systémem 1CLICK

Kontaktní centrum společnosti IPEX je nástroj, který zajišťuje snadnou komunikaci s klienty. Vaši zákazníci budou mít vždy na výběr jak se s vámi spojit. Spojená síla našich nástrojů vám umožní poskytnou tu nejlepší komunikaci s vašimi zákazníky na všech kanálech.

Systémová integrace je propojení různých softwarových komponent v jeden fungující celek. Společnost IPEX zajistila propojení Kontaktního centra IPEX se systémem 1CLICK a umožňuje tak zajistit kvalitní zákaznickou péči.


V tomto článku se dozvíte, jaké funkcionality má právě tato integrace. Mezi hlavní přednosti patří především propojení kontaktů a informací o zákazníkovi ze systému 1CLICK do Kontaktního centra IPEX.


1. Příchozí hovor

  • V případě, že je kontakt uložený v aplikaci 1CLICK, vidíme jméno volajícího, firmu a konkrétní telefonní číslo.

  • Agent má k dispozici ovládací prvky hovoru jako zvednout nebo odmítnout hovor.

2. Proklik na detailovou kartu kontaktu systému 1CLICK

  • Kliknutím na jméno se dostanete do detailové karty zákazníka v systému 1CLICK.

  • Agent si obratem může zjistit veškeré informace.

3. Psaní poznámek přímo v CTI okně

  • Agent si může značit poznámky přímo v CTI okně.

  • Poznámka se automaticky propíše do systému 1CLICK.

4. Informace o hovoru v systému 1CLICK

  • Agent uvidí veškeré telefonáty se zapsanými poznámkami v sekci Deník.


Pokud máte zájem o propojení Kontaktního centra IPEX a systému 1CLICK neváhejte nás kontaktovat na e-mailech info@ipex.cz nebo podpora@1c2c.cz.

10 zobrazení0 komentářů

Nejnovější příspěvky

Zobrazit vše